Deux cadres de l’Ombudsman de la République du Burundi effectuent, du 30 août au 6 septembre 2026, une mission de formation et d’échanges d’expériences auprès du Médiateur de la République du Bénin, à Porto-Novo.
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Porto-Novo, 5 août 2026 — Ouverte le 29 juillet, la première session 2026 du Médiateur de la République s’est achevée après huit jours de travaux. Sur 69 recours programmés, 58 ont été examinés, soit un taux de traiteme ...
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Porto-Novo, le 29 juillet 2026 — Le Médiateur de la République a ouvert sa première session de l’année 2026, marquant le démarrage effectif de ses travaux dans le nouveau cadre institutionnel issu des réformes intervenue ...
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Abomey-Calavi, 19 février 2026 – La Salle audiovisuelle de l’EPAC, à l’Université d’Abomey-Calavi, a servi de cadre au l...
Le Médiateur de la République M. Pascal ESSOU a reçu en audience à son Cabinet sis à Porto-Novo, ce Jeudi 31 Octobre 202...
Lire plusStatut aux termes des dispositions de la loi n°2009-22 du 03 janvier 2014, le Médiateur de la République est une « autorité administrative indépendante » nommée pour un mandat de cinq (05) ans non renouvelable par décret pris en Conseil des ministres. C'est un organe intercesseur gracieux entre l'administration et les administrés.
Recevoir et examiner les recours des citoyens et proposer des solutions amiables ; agir comme médiateur neutre pour rétablir un dialogue constructif entre l'administration et les administrés.
Un service public reconnu pour sa transparence et son efficacité, où les citoyens trouvent écoute, équité et solutions durables aux différends administratifs.
Réduire les points de friction entre administration et citoyens, formuler des recommandations opérationnelles au gouvernement et contribuer à l'amélioration durable de la gouvernance administrative.
« Un pont entre les citoyens et l'administration. »
Le Médiateur rend chaque année un rapport au Président de la République et travaille en toute indépendance pour garantir la transparence des services publics.
En savoir plusSoumettez vos demandes ou consultez nos ressources pour mieux comprendre le rôle du Médiateur et accéder aux services essentiels.
Soumettez votre demande via le formulaire en ligne pour qu'elle soit prise en compte et instruite par les services compétents.
Saisir maintenantAccédez à nos guides, formulaires et informations utiles pour comprendre le processus de médiation et optimiser vos démarches.
Voir les ressourcesLe traitement des réclamations est dans la pratique la première activité d'envergure du Médiateur de la République. Le Médiateur est aidé dans cette tâche par la direction des recours dont les chargés d'études assurent le traitement des réclamations et conçoivent les projets de demandes d'intervention à soumettre à l'appréciation du Médiateur de la République. Le Traitement d'une réclamation suit trois phases essentielles.
A cette phase, la recevabilité de la réclamation est étudiée au regard des critères de forme et de fonds.
C'est la phase des investigations, des contacts avec le requérant et l'administration mise en cause, des séances contradictoires. Cette phase peut déboucher sur l'élaboration d'un projet de demande d'intervention adressée à l'administration mise en cause.
Essentiellement pratique, le suivi consiste à maintenir le contact avec l'administration saisie pour s'enquérir des suites réservées par elle à la réclamation du citoyen. Il se fait par des contacts téléphoniques, des déplacements in situ, des correspondances de relances et lors des séances plénières de la Session annuelle.